Las preguntas que más nos hacéis en la tienda, por teléfono y por email. Si la tuya no está, escríbenos a [email protected] o llama al +34 932 18 47 60.
Pedidos y pago
¿Cómo puedo pagar en la web?
Por transferencia bancaria o contra reembolso (pagas al repartidor, sin recargo). Si eliges recoger en tienda, puedes pagar allí con tarjeta, Bizum o efectivo.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, mientras no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido; los pedidos hechos antes de las 13:00 salen el mismo día.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta en Mi cuenta, podrás ver tus pedidos y repetir una talla fácilmente.
¿Me hacéis factura?
Sí. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indica el NIF y la razón social en las notas del pedido y te la enviamos por email.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En península, 24/48 horas laborables desde que sale; en Baleares, 48/72 horas. Te enviamos el número de seguimiento de SEUR por email.
¿Cuánto cuesta el envío?
4,95 € en península y gratis a partir de 60 €. A Baleares, 7,95 € y gratis a partir de 120 €. Recoger en la tienda de Gràcia es gratis.
¿Enviáis a Canarias o al extranjero?
De momento no, por los costes de aduanas. Te lo explicamos en Envíos y devoluciones.
Cambios y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una prenda?
30 días naturales desde que la recibes, siempre que esté sin usar y con etiquetas. La devolución en tienda es gratuita y con recogida a domicilio cuesta 4,95 €.
¿El cambio de talla tiene coste?
El primer cambio es gratis, en la tienda o con recogida en casa. Te enviamos la nueva talla y SEUR se lleva la anterior.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, normalmente en 3-4 días después de recibir el paquete.
Tallas, tejidos y arreglos
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta la guía de tallas. En cada ficha indicamos el largo de la prenda y la talla que lleva el modelo. Si dudas, escríbenos con tu altura y talla habitual.
¿Arregláis los bajos?
Sí, gratis y en 48 horas si compras el pantalón en la tienda. Si lo compraste online, tráelo con el ticket y también te lo arreglamos sin coste.
¿El lino encoge?
Nuestro lino está lavado en prenda, así que no encoge más de un 2-3 % lavándolo a 30 °C. Lo que sí hace es arrugarse un poco: es parte de su gracia.
¿Cómo lavo el punto de merino?
A mano en agua fría o en el programa de lana a 30 °C, y siempre secado en horizontal. Tienes una guía completa en el diario.
La tienda
¿Dónde estáis y qué horario tenéis?
En Carrer de Verdi, 41, local 2, 08012 Barcelona (Gràcia). Abrimos de lunes a sábado, de 10:30 a 20:30. Metro Fontana (L3) o Joanic (L4).
¿Puedo reservar una prenda para probármela?
Claro. Haz el pedido online con recogida en tienda o escríbenos con el modelo y la talla: te la guardamos 48 horas.
¿Vendéis tarjetas regalo?
Sí, de 25, 50 y 100 €, válidas dos años en la web y en la tienda. Las encuentras en Tarjeta regalo.